こんばんは。
裏・営業マンのbspです。
今日もお仕事、お疲れ様です。
まずは、張り詰めた神経を緩めるための儀式を始めましょう。
今夜の相棒は、千葉の銘酒**「甲子（きのえね）」**。この梨のように瑞々しく、洗練されたさっぱりとしたキレ。一日の終わりに、泥のような感情を洗い流すには最高の酒です。
さて、今夜の「酒のツマミ」は、避けては通れない毒の話。
「嫌いな顧客」との付き合い方についてです。
「嫌い」は、攻略のための最高のスパイス
あなたにも、顔を見るだけで胃がキリキリするような顧客がいるはずです。私は、います。
多くの営業マンは、ここで二つの選択を迫られます。
逃走： 極力関わらず、他のパイプを探す。
忍耐： 相手の地雷を踏まないよう、ビクビクしながら尽くす。
しかし、私は提案したい。
第三の選択肢。それは、
**「嫌いな顧客を、自分専用のゲーム機に変える」**という道です。
怒りのスイッチを「資産」として管理する
大口の嫌な顧客は、いわば「攻略難易度の高いレイドボス」です。彼らがなぜ嫌われるのか？ それは**「怒りのポイント」が偏執的で、予測不能に見えるから**です。
しかし、プロの裏・営業マンは、その怒りを感情で受け止めません。徹底的に**「地雷の所在」をマッピング**します。
レスポンスの速度か？
言葉の端々に宿る「敬意」の有無か？
「自分は特別である」という承認欲求か？
これらが複合的に絡み合うポイントを解明した瞬間、その顧客は「最もコントロールしやすい優良顧客」へと変貌します。
なぜなら、他の競合他社は「嫌い」という感情に負けて、その緻密なチューニングから逃げ出すからです。
「誠実な冷徹」という境地
私は、こう考えます。「心の中で相手を蔑みながら、完璧なサービスを提供する」ことこそ、究極のプロフェッリズムである、と。
「こいつ、相変わらずバカだな」
「ここでこう言えば、次はこう動くぞ」
そう心の中で毒づきながら、表面的には相手が涙を流して喜ぶほどの「寄り添い」を見せる。
自分の手のひらで、相手が気持ちよさそうに踊っている様を眺める。これほど酒が旨くなるツマミが、他にあるでしょうか？
【裏・営業マンの鉄則】
相手の「怒り」をデータとして収集せよ。
他社が匙を投げる「面倒なこだわり」を、自分だけの参入障壁にせよ。
誠意を尽くした上で、なお自分の「時間という資産」を毀損する相手のみ、迷わず切り捨てよ。
あなたの貴重な人生を、嫌な人間に振り回されるために使ってはいけません。
彼らを「支配」し、利益を搾り取り、その金で旨い酒を飲む。それが、私たち「裏」を歩む者の、ささやかな矜持です。
では、今夜は「甲子」の最後の一滴まで、ゆっくりと楽しみましょう。
またお会いしましょう。
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